Trovare clienti su Instagram: i quattro punti dove si ferma chi arriva sul tuo profilo.
Le clienti che hai ti sono arrivate quasi tutte da chi ti conosce già. Un’amica che ti ha consigliata, una cliente che è tornata e si è portata dietro la cognata.
Il profilo intanto c’è, e lo curi. La sera scegli le foto e riscrivi la didascalia due volte. Eppure le clienti continuano ad arrivarti solo da chi ti conosce già.
Quel passaparola è la prova più bella che hai: il tuo lavoro è buono, e qualcuno l’ha già pagato. Solo che arriva fin dove arrivano le persone che ti conoscono, e poi si ferma da solo. Oltre quel confine dovrebbe lavorare il profilo. Quasi sempre non lo fa, e scrivere male c’entra poco.
A settembre ho pubblicato un reel in cui offrivo uno sguardo al profilo a chi me lo chiedeva. In un fine settimana mi hanno scritto più di trenta donne. Sono entrata in ogni profilo, uno per uno, come ci entrerebbe una sconosciuta che ti ha appena trovata, e ho risposto a tutte.
I contenuti erano buoni quasi dappertutto: lavori veri e anni di mestiere dietro. E le persone si fermavano sempre negli stessi quattro punti. Te li racconto con i mestieri cambiati, perchè quelle conversazioni erano private e restano loro.
Se hai cercato come trovare clienti su Instagram, hai trovato liste di consigli: gli hashtag giusti, la costanza, le dirette, le collaborazioni. Parlano quasi tutte di come far arrivare più persone. Di quello che succede quando una arriva, guarda e se ne va, parlano in poche. Questo articolo parla di quel momento lì.
Una cosa prima di cominciare. Se sul tuo profilo non passa ancora nessuno, questi quattro punti vengono dopo: prima serve che qualcuno ti trovi, e ne ho scritto in come ottimizzare il profilo Instagram quando pubblichi tanto e non ti trova nessuno. Qui parliamo di chi arriva già. E se vendere online è ancora un progetto, parti da come diventare imprenditrice digitale: dentro c’è anche la guida gratuita, 25 pagine da stampare.
TL;DL
- Il passaparola arriva fin dove arrivano le persone che ti conoscono. Oltre, dovrebbe lavorare il profilo.
- Su più di trenta profili guardati uno per uno, i contenuti erano buoni quasi ovunque. Chi arrivava si fermava in quattro punti, sempre gli stessi.
- Il contenuto parla della tua materia, e chi arriva con il suo problema non ci si riconosce.
- Le evidenze sono ordinate come un archivio, per mese, invece che per le domande di chi arriva: cosa fai, per chi, quanto costa, come si compra.
- Il link in bio porta alla cassa di una piattaforma: chi compra diventa cliente suo, e tu non hai nemmeno la sua email.
- Il servizio non è scritto da nessuna parte, e c’è solo “info in DM”.
- Nessuno dei quattro chiede di pubblicare di più. Si lavora sul primo che non torna.
Il contenuto parla della materia, il servizio parla della persona
Il primo punto è il più difficile da vedere da dentro, perchè il profilo sembra fatto bene.
Prendi un’insegnante di pianoforte che lavora con gli adulti. I suoi caroselli sono ordinati e anche simpatici: riconosci l’accordo in tre secondi, le cinque scale che servono davvero. Chi li sfoglia pensa: questa è brava.
Poi sul profilo arriva una donna di cinquant’anni che ha sempre voluto suonare e non l’ha mai detto a nessuno, perchè si vergogna di cominciare adesso, con le mani che non vanno dove dovrebbero. Legge “riconosci l’accordo in tre secondi” e non si trova da nessuna parte. Il suo problema sta un passo prima dell’accordo: sedersi al pianoforte a cinquant’anni senza sentirsi ridicola. E dal profilo non capisce che quel problema lo risolvi tu.
Servono tutti e due
Il punto è questo: il contenuto che insegna la tua materia fa sembrare brava te. Il contenuto che nomina il problema fa sentire vista lei. Servono tutti e due, ma se sul profilo c’è solo il primo, chi arriva con il suo problema trova una bella lezione e non trova sè stessa.
Le parole giuste, però, le hai già. Riapri i primi messaggi delle clienti che hai: con che parole ti raccontavano cosa avevano? Quella è la riga che va in bio, già pronta, detta da loro. È la domanda che ho fatto a due di quelle donne la stessa sera, e spesso la frase giusta sta già dentro un tuo carosello, a metà, dove non arriva quasi nessuno.
Le evidenze ordinate come un archivio
Il secondo punto sta sotto la bio, in quei cerchietti che si chiamano evidenze.
Prendi una pasticcera che fa torte su ordinazione. Le sue evidenze si chiamano Gennaio, Febbraio, Marzo, Natale, Estate. Dentro ci sono torte bellissime. Per chi la conosce è un diario, e sfogliarlo fa piacere.
Chi arriva per la prima volta, però, ha in testa quattro domande, sempre le stesse: cosa fai, per chi, quanto costa, come si compra. Per trovare le risposte dovrebbe aprire i mesi uno per uno e sperare di beccare la storia giusta. Quasi nessuna lo fa. Chi deve ordinare la torta per la comunione della figlia, la sera, con il telefono in mano, cerca “prezzi” e “come ordinare”. Se non li trova in due tocchi, passa al profilo dopo.
Nessuno te lo ha mai spiegato
Se le tue evidenze sono ordinate per mese, non hai fatto niente di strano. Le evidenze nascono come un diario: metti via le storie che ti piacciono, e la cartella che viene più naturale è quella del mese. Lo fanno quasi tutte, perchè nessuno lo spiega. E se adesso ti viene da darti della sciocca, lascia stare: è una cosa che nessuno ti aveva mai detto, e da oggi la sai.
Io le mie le ho sempre chiamate per argomento, eppure all’inizio ho passato più di un pomeriggio sulle copertine: con la foto, senza foto, tutte dello stesso colore, poi in palette. Non era quel dettaglio a far venire voglia di aprirle a chi passava dal mio profilo. E ancora adesso faccio fatica a levare le storie vecchie mentre metto le nuove. Per questo la resistenza la riconosco subito, quando in call dico a una cliente che nelle sue evidenze ci sono storie di 82 settimane fa.
Quattro evidenze, con il nome della domanda
Rimetterle in ordine è un lavoro da una sera. Quattro evidenze con il nome della domanda: Cosa faccio, Prezzi, Come ordinare, Dicono di me. Le storie dei mesi possono restare, spostate dopo, per chi ha voglia di sfogliare. Quelle di un anno fa, invece, si levano mentre metti le nuove: lo so che costa, ma chi apre un’evidenza vede la data in alto, e 82 settimane raccontano un profilo fermo.
Vuoi sapere in quale punto si ferma chi arriva da te?
Il test gratuito parte dalla frase che ti sei detta tu, non da un termine tecnico. Sei domande, due minuti, e il risultato lo vedi subito: dove si ferma chi ti trova, e cosa guardare per primo.
Il link porta alla cassa di qualcun altro
Il terzo punto è quello che fa più male, perchè lì la vendita c’è.
Un’illustratrice vende le sue stampe su un marketplace, e il link in bio porta al suo negozio lì dentro. Una fisioterapista manda a prenotare su un portale di appuntamenti. Funziona: qualcuno compra, qualcuno prenota.
Guarda però cosa succede dopo. Chi compra lì diventa cliente della piattaforma. Tu non sai chi è, non hai la sua email, e al prossimo prodotto riparti da zero. E mentre compra, accanto al tuo nome la piattaforma spesso gliene mostra altri. E anche l’indirizzo che ricevi per spedire non è tuo da usare: le regole di Etsy per chi vende, per esempio, vietano di usare i dati di chi compra per messaggi commerciali che non ha chiesto.
La frase che mi è rimasta di quel fine settimana è questa: la fiducia la costruisci tu, l’incasso lo intercetta un altro. Il reel e la storia con il lavoro fatto li hai preparati tu, una sera dopo l’altra. La cassa invece sta da un’altra parte.
La piattaforma va decisa
La piattaforma va decisa, e toglierla è solo una delle due strade. O è il posto dove mandi le persone, e allora la curi come casa tua, con la descrizione fatta bene e le recensioni. Oppure non sta nel tuo link in bio. Tenuta lì a metà confonde, e chi arriva non capisce dove comprare davvero.
Se vendi oggetti fatti a mano, ho scritto per esteso cosa cambia fra il banco nel mercato di un altro e un posto tuo in vendere artigianato online senza restare nascosta.
Il servizio non è scritto da nessuna parte
Il quarto punto lo conosci già se hai letto l’articolo della settimana scorsa, quindi te lo dico corto.
“Info in DM”, oppure un link a una chat vuota. Il servizio c’è, la competenza pure, e per chi arriva non esiste, perchè non è scritto. “Info in DM” lo scrivono quasi tutte, ed è proprio per questo che sembra la regola. Nessuno però ha mai controllato se chi lo scrive vende.
Il prezzo scritto, o almeno da quanto si parte, fa scrivere proprio quelle che non ti scriverebbero mai: quelle che si vergognano di chiedere quanto costa a una sconosciuta. Il resto, con la differenza fra un messaggio e un posto dove guardare da sola alle undici di sera, sta nell’articolo su come attrarre clienti con il sito web.
Le domande che mi avete fatto in quei giorni, su bio, prezzo, Linktree, evidenze e campo nome, le ho raccolte con le risposte corte in le domande frequenti sul profilo Instagram.
Trovare clienti su Instagram parte da chi arriva già
Quattro punti, e nessuno dei quattro chiede di pubblicare di più. Guardando quei profili uno per uno, le persone c’erano. Arrivavano e si fermavano.
Prima di cercare altra gente, guarda dove si ferma quella che arriva già. Stasera puoi fare una prova da cinque minuti: apri il tuo profilo come se fossi una sconosciuta che ti ha appena trovata, e rispondi a quattro domande.
- La prima riga della bio parla della tua materia, o del problema di chi arriva?
- Le evidenze rispondono a una domanda, o raccontano un mese?
- Il link in bio porta a un posto tuo, o alla cassa di qualcun altro?
- Il servizio è scritto, con il prezzo o almeno da quanto si parte?
Si lavora sul primo punto che non torna, non facendo di più. Se ne sistemi uno e il problema stava in un altro, hai speso una sera e non è cambiato niente: per questo l’ordine conta. Io per tutto questo ho tre o quattro ore a settimana, accanto a un lavoro a tempo pieno, e il mio motto è lo stesso da anni: fatto è meglio che perfetto. Una domanda sistemata stasera lavora già da domani.
E quello che hai costruito, dove vive?
C’è una domanda che sta sotto tutti e quattro i punti, e me la sono fatta anch’io.
Instagram è la porta. Una porta dà su qualcosa, e la domanda è cosa c’è dietro la tua. Le recensioni, le persone che ti hanno scritto: tutto quello che hai costruito, adesso, dove vive? Sul tuo, o sul terreno di qualcun altro?
Lo chiedo perchè il mio vecchio profilo Instagram non esiste più, e con lui tutto quello che c’era dentro. Gli articoli del blog invece li ho ritrovati, uno per uno, e due di quelli escono di nuovo proprio oggi.
Se la casa ce l’hai già, il passo dopo è farci arrivare chi ti trova su Instagram, e l’ho spiegato in come pubblicizzare un blog su Instagram. E quando sarà il momento di farti trovare da chi non ti conosce, c’è anche una porta che ti cerca invece di aspettare che scorri: ne parlo in aumentare le visite al blog con Pinterest.
Hai già sistemato la bio e non è cambiato niente?
Di solito vuol dire che hai lavorato su un punto e il problema stava in un altro. Il Findable Check è una diagnosi che fai da sola: mezz’ora di lettura e venti minuti di compilazione. Alla fine hai una riga scritta da te che dice quale pezzo non gira, e da dove ripartire. 47 euro, una volta sola.
Domande frequenti
Quasi sempre le persone arrivano e si fermano in uno di quattro punti: i contenuti parlano della tua materia e non del loro problema, le evidenze sono ordinate per mese invece che per domande, il link in bio porta alla cassa di una piattaforma, oppure il servizio non è scritto da nessuna parte. Prima di pubblicare di più, guarda in quale dei quattro si ferma chi arriva sul tuo.
Parti da chi arriva già sul profilo. Aprilo come una sconosciuta e controlla quattro cose: la prima riga della bio, i nomi delle evidenze, dove porta il link, e se il servizio è scritto con il prezzo o almeno da quanto si parte. Poi lavori sul primo punto che non torna.
Per domande invece che per mese. Per cominciare ne bastano quattro: cosa faccio, prezzi, come si prenota o si ordina, cosa dicono di me. Le storie dei mesi possono restare, spostate dopo, per chi ha voglia di sfogliare.
Il prezzo, o almeno da quanto si parte, fa scrivere le persone che non ti scriverebbero mai, quelle che si vergognano di chiedere quanto costa a una sconosciuta. Scritto in un’evidenza o in una pagina tua, toglie l’imbarazzo a loro e il lavoro a te.
Sì, se lo decidi. Se la piattaforma è il posto dove vendi, curala come casa tua. Chi compra lì però diventa cliente della piattaforma: tu non hai la sua email, e al prossimo prodotto riparti da zero. Tenuta a metà nel link in bio, confonde chi arriva.